福建君立律师事务所

投诉查处制度

为了加强和完善律师事务所的自律管理，规范受理当事人对本律师事务所和本所律师的投诉和查处，强化律师职业道德和执业纪律，制定本制度。

第一条　投诉方式：

电话投诉：0591－87563807　　87563808

网络投诉：FJJL123@163.COM

现场投诉：福州市东街33号武夷中心七楼

第二条　待受理投诉范围

（一） 代理不尽职

1、律师接受代理后未尽职尽责按照代理协议的约定完成委托代理事项；

2、律师在为委托人提供法律服务过程中存在明显工作失误，对委托人造成损失和不利影响；

3、无故没有出庭参加诉讼；

4、接受委托后，应当调查取证而没有进行调查取证，履行律师职责；

5、其他不尽职代理行为。

（二） 违反律师职业道德和执业纪律的行为

（三） 违反法律法规的行为

（四） 事务所管理混乱或管理不到位的

第三条　投诉的接待

1、事务所指定专人负责接待当事人的投诉，接待人员应热情对待投诉当事人，

2、接待投诉，应耐心作好记录，主要记明投诉人的基本情况，包括联系方式，投诉事由，被投诉律师及承办的委托事务等等；

3、建议由当事人提供书面投诉书和投诉证据；

4、接待人员应根据接待情况，填写投诉受理表，并将投诉材料一并交由执行合伙人；

第四条　投诉案件的处理

1、执行合伙人负责对投诉案件进行调查

2、执行合伙人在进行必要的调取相关资料，并充分听取投诉人和被投诉律师的辩解意见后，提出初步处理意见；

3、执行合伙人将“初步审理意见”提交合伙人会议审理决定，以少数服从多数的方式，表决审理意见；

4、根据对被投诉律师违规情节轻重，对其实施警告、解除聘用合同或退伙等处理。对应当进行行政处罚或行业处分的，呈报给相关管理部门受理。